SYARAT DAN KETENTUAN STANDAR PENJUALAN

Selamat datang di Crealiz3D.

Dengan melakukan pemesanan melalui website, marketplace, media sosial, atau saluran resmi Crealiz3D lainnya, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Ketentuan ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai proses pemesanan, produksi, pembayaran, hingga layanan purna jual demi menciptakan pengalaman transaksi yang aman, transparan, dan profesional bagi kedua belah pihak.

Crealiz3D menyediakan berbagai layanan dan produk, termasuk jasa CAD Design & Modeling, 3D Printing, Personalized Gift, Prototype Development, Engineering Solution, serta produk custom lainnya. Sebagian besar produk yang kami hasilkan merupakan Made to Order, yaitu diproduksi sesuai dengan spesifikasi yang diberikan oleh pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan seluruh informasi, seperti ukuran, warna, tulisan, file desain, gambar referensi, maupun spesifikasi teknis lainnya telah sesuai sebelum proses produksi dimulai. Kesalahan data atau informasi yang diberikan pelanggan tidak menjadi tanggung jawab Crealiz3D.

Harga yang tercantum pada website atau marketplace merupakan harga sesuai informasi yang tersedia pada masing-masing produk. Untuk layanan desain, produk custom, maupun proyek khusus, harga dapat disesuaikan berdasarkan tingkat kesulitan, ukuran, kompleksitas desain, jumlah pesanan, material yang digunakan, dan estimasi waktu pengerjaan. Penawaran harga yang telah disetujui pelanggan berlaku sesuai ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati. Perubahan spesifikasi setelah proses produksi dimulai dapat dikenakan biaya tambahan.

Produksi akan dimulai setelah pembayaran diterima sesuai dengan kesepakatan yang berlaku. Untuk beberapa jenis pekerjaan custom maupun proyek desain, Crealiz3D berhak meminta pembayaran di muka atau pelunasan sebelum proses produksi dimulai. Setelah proses produksi berlangsung, pesanan tidak dapat dibatalkan maupun diubah secara sepihak oleh pelanggan.

Seluruh produk 3D Printing diproduksi menggunakan teknologi manufaktur aditif yang memiliki karakteristik khusus, seperti adanya garis lapisan (layer line), bekas support pada area tertentu, maupun sedikit variasi tekstur dan warna. Karakteristik tersebut merupakan bagian normal dari proses produksi dan bukan merupakan cacat produk. Perbedaan warna yang terlihat pada foto juga dapat dipengaruhi oleh pencahayaan, pengaturan layar perangkat, maupun perbedaan batch material.

Estimasi waktu produksi diberikan berdasarkan kondisi normal dan dapat berubah apabila terjadi peningkatan jumlah pesanan, proses revisi, ketersediaan material, gangguan teknis, atau keadaan lain di luar kendali Crealiz3D. Kami akan selalu berupaya menyelesaikan setiap pesanan sesuai estimasi yang telah disampaikan.

Setelah pesanan selesai diproduksi, produk akan dikirim melalui jasa ekspedisi yang dipilih pelanggan atau sesuai ketentuan marketplace. Tanggung jawab Crealiz3D terhadap pengiriman berakhir setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi. Keterlambatan, kehilangan, maupun kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak jasa pengiriman sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Untuk layanan CAD Design, 3D Modeling, maupun pengembangan produk, seluruh file desain yang dihasilkan hanya diberikan sesuai format yang telah disepakati. Pelanggan tidak diperkenankan memperbanyak, menjual kembali, mendistribusikan, ataupun menggunakan desain tersebut untuk kepentingan komersial di luar kesepakatan tanpa izin tertulis dari Crealiz3D. Hak kekayaan intelektual atas desain yang dibuat oleh Crealiz3D tetap menjadi milik Crealiz3D, kecuali apabila terdapat perjanjian tertulis yang menyatakan sebaliknya. Pelanggan juga bertanggung jawab atas legalitas logo, merek dagang, gambar, maupun materi yang dikirimkan kepada Crealiz3D untuk diproses menjadi produk.

Revisi hanya diberikan sesuai ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati sejak awal. Permintaan perubahan konsep, penambahan fitur, perubahan dimensi utama, maupun perubahan spesifikasi setelah desain disetujui dapat dikenakan biaya tambahan. Kami selalu berusaha memberikan hasil terbaik, namun revisi yang berada di luar kesepakatan awal akan diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan.

Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan produksi, kesalahan pengiriman, atau produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses produksi. Pengajuan klaim harus disampaikan paling lambat dua hari sejak produk diterima dengan menyertakan foto atau video sebagai bukti. Produk custom yang telah dibuat sesuai spesifikasi pelanggan tidak dapat dikembalikan karena alasan perubahan selera, kesalahan pemilihan warna, maupun perubahan kebutuhan setelah pesanan selesai diproduksi.

Dalam keadaan tertentu seperti bencana alam, gangguan jaringan, kerusakan mesin produksi, keterlambatan pasokan material, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kemampuan kami, Crealiz3D berhak menyesuaikan jadwal produksi maupun pengiriman tanpa dikenakan tanggung jawab atas keterlambatan tersebut.

Crealiz3D senantiasa mengedepankan profesionalisme, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap proses pengerjaan. Kami menghargai komunikasi yang baik dan terbuka, serta berharap pelanggan juga memberikan informasi yang jelas dan bekerja sama selama proses produksi berlangsung agar hasil yang diperoleh sesuai dengan harapan.

Crealiz3D berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia pada website resmi Crealiz3D dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan desain, 3D printing, dan produk custom Anda kepada Crealiz3D.

Crealiz3D

Where Creativity Is Realized in 3D